约定好全包售后，事后却要交保养费怎么维权
我买和田玉手镯的时候，明明和商家说好了“全包售后”，合同上也写着终身维护，结果戴了半年送去保养，人家却说要收380块钱的保养费。我当场就懵了，说好的全包怎么还要钱？商家解释说“全包”只包含清洗，深度保养要另外算。这种事后加价的事在和田玉圈子里真不少见，关键看你怎么留证据、怎么维权。今天我就用12年买玉的经验，把这事掰开揉碎了说清楚。
商家事后收保养费，最常见的套路是口头承诺不算数
和田玉售后纠纷里，我见过最多的就是商家口头说“全包”，但合同上写的却是“免费清洗”“基础维护”这种模糊词。等到你真要保养了，商家就翻脸说保养不在免费范围内。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利的规定，但前提是你得能证明当初约定的“全包售后”具体包含什么项目。
你买的时候要注意，凡是口头承诺的一律让商家写在单据上，尤其要写清楚“保养包含什么项目”“几年内免费”“有没有次数限制”。别信“我们这行都这样”的话，白纸黑字才是硬道理。
维权第一步是固定证据，聊天记录和合同缺一不可
如果商家拒绝免费保养，你先别急着吵，把买玉时的合同、收据、聊天记录全部找出来。按照GB/T 38821-2020《和田玉 鉴定与分类》的规定，和田玉的定名和分类都有严格标准，但售后条款属于买卖合同范畴，关键看合同约定。我当时就是幸好把微信聊天记录截了图，里面商家亲口说了“终身免费保养”，这才有了谈判的底气。
拿到证据后先和商家协商，态度要明确：要么按约定免费保养，要么退货退款。商家如果还狡辩，你就告诉他根据《消费者权益保护法》第五十五条，存在欺诈行为的可以要求三倍赔偿。大部分人听到这一条就松口了，但前提是你的证据得拿得出手。
协商不成走正规渠道，12315投诉和法院起诉双管齐下
商家拒不履行的话，直接打12315投诉，把合同原件、付款凭证、聊天记录一起提交。市场监督管理局会先组织调解，大多数商家在监管部门介入后都会妥协。要是调解失败，金额不大就直接去法院起诉，诉讼费也就几十块钱。按照GB/T 16552-2017《珠宝玉石 名称》的定名原则，和田玉的销售必须标注真实名称和规范信息，商家在售后条款上玩文字游戏本身就属于违规。
别被商家那句“你去告吧”吓住，实际案例里消费者胜诉率非常高。起诉时记得把“约定好全包售后”的聊天记录作为核心证据，法院支持你的可能性很大。要是你觉得麻烦，也可以在黑猫投诉等平台曝光，商家为了口碑往往会主动联系你解决。
常见问题
Q：买和田玉时商家说“全包售后”，但合同上没写保养免费，还能维权吗？
A：能，但难度更大。你需要提供聊天记录、录音等能证明商家口头承诺的证据。如果都没有，就只能按合同条款来，所以买玉时一定要把所有承诺落实到书面形式。
Q：和田玉保养费一般多少钱？交钱后还能找商家要回来吗？
A：市面上去油污、上蜡的基础保养大概50到200元，深度养护可能300到500元。如果你已经交了钱，但能证明商家违约在先，可以凭付款记录和合同要求退回，协商不成照样走12315。
和田玉保养费这事，说到底就是一句话：口头约定不算约定，白纸黑字才算数。以后再买玉，把“全包售后包含什么”写进合同，拍照存档聊天记录，别怕麻烦。真遇到了临时加价，先拿证据再协商，协商不了就投诉起诉，法律是站在你这一边的。记住，和田玉好不好是一回事，商家人品正不正又是另一回事。
